Contatti

Dopo il pagamento, una lettera con un link all'ordine viene inviata automaticamente al vostro indirizzo e-mail. Seguendo questo link, è necessario fare clic su ticket return. Verrà visualizzata una finestra che mostra l'importo da restituire e l'importo da trattenere. È possibile cancellare l'intero ordine o biglietti specifici.
È inoltre possibile accedere all'ordine utilizzando il proprio account personale.
Se non si riesce a trovare l'ordine, è possibile inviare un'e-mail con una richiesta di rimborso (è necessario indicare il numero del biglietto nella lettera) o contattare il nostro servizio di assistenza 24 ore su 24.

-se il pagamento è stato effettuato in contanti presso gli uffici della società:
I biglietti ferroviari UKR possono essere restituiti solo presso le biglietterie delle stazioni ferroviarie ucraine. Il denaro verrà restituito direttamente alla biglietteria della stazione.
-se il pagamento è stato effettuato con carta di credito sul sito web:
Per restituire i biglietti ferroviari dell'UKR, è necessario rivolgersi a qualsiasi biglietteria di una stazione ferroviaria in Ucraina. Presso la biglietteria verrà rilasciata una ricevuta con l'indicazione dell'importo da restituire. Questa ricevuta deve essere inviata all'e-mail di supporto [email protected]. Il denaro sarà restituito alla carta entro 3-10 giorni bancari.
È possibile restituire i biglietti ferroviari dei Paesi europei, così come i biglietti dell'autobus, da soli (tramite il link nell'e-mail o nel proprio account personale) o contattando il nostro servizio di assistenza.

I biglietti aerei possono essere restituiti solo contattando il nostro team di assistenza.

In caso di cancellazione del percorso da parte della compagnia aerea, contattiamo immediatamente i passeggeri, li informiamo della cancellazione del percorso e offriamo viaggi alternativi o altre soluzioni. Se non sono disponibili opzioni alternative, il passeggero riceverà un rimborso completo per il viaggio non utilizzato.

Ogni vettore ha una propria politica di rimborso dei biglietti.
A seconda di quanto tempo manca alla partenza, c'è una tariffa di trattenuta del biglietto - tale importo viene detratto dal passeggero.
È possibile verificare la politica di rimborso nei Dettagli del percorso e nel biglietto.

Per i biglietti acquistati sul sito web www.infobus.eu il rimborso avverrà automaticamente sul conto da cui è stato effettuato il pagamento.
Se avete pagato tramite bonifico su un conto, o in un terminale self-service in contanti, dovete inviare una lettera con le vostre coordinate bancarie al nostro indirizzo e-mail.

L'orario di partenza/arrivo è sempre indicato in ora locale, ovvero l'ora locale della città da cui si parte/dove si arriva.

Le informazioni dettagliate sul punto di partenza sono indicate sul biglietto. La maggior parte dei biglietti riporta una mappa con un punto di partenza approssimativo.Se l'autobus non arriva all'orario di partenza indicato, consigliamo di contattare il nostro servizio di assistenza.

Il sito web contiene gli orari ricevuti direttamente dai vettori.
A causa di ingorghi, lavori di riparazione, condizioni meteorologiche avverse, ritardi causati dai controlli di frontiera, malfunzionamento dei veicoli, possono verificarsi deviazioni nell'orario degli autobus. Questi casi sono il risultato di situazioni inevitabili sulle quali il vettore non ha alcuna influenza.

Se avete dubbi o non siete sicuri di essere nel posto giusto della partenza, o non riuscite a trovare l'autobus o il vettore, indicati sul biglietto, vi consigliamo vivamente di chiamare i contatti del vettore indicati sul biglietto. Se il vettore non risponde, chiamare immediatamente l'Help Line. In caso contrario, si presume che il passeggero sia in ritardo.

Le informazioni sulla presenza di un trasferimento sul percorso possono essere visualizzate al momento della scelta del biglietto sul sito web. Ci sono percorsi in cui viene effettuato un trasferimento da un mezzo di trasporto all'altro (ad esempio, autobus + treno); anche questa informazione viene visualizzata al momento della scelta del percorso.
Desideriamo richiamare la vostra attenzione sul fatto che esistono due tipi di trasferimenti: organizzati e non organizzati.
Durante un trasferimento organizzato , l'autista o l'accompagnatore vi fornirà tutte le informazioni e vi trasferirà al percorso successivo, in modo che non dobbiate farlo da soli.
Durante un trasferimento non organizzato , dopo essere arrivati al punto intermedio, attendete autonomamente il percorso successivo e salite a bordo con il vostro biglietto.
Se avete ulteriori domande sul percorso, potete sempre contattare noi o il vettore tramite i contatti indicati sul biglietto.

Le informazioni relative al colore dell'autobus, alla marca, alla targa e al numero di telefono dell'autista (se fornite dal vettore) possono essere chiarite contattandoci tramite le informazioni fornite sul biglietto, oppure contattando il nostro servizio di assistenza il giorno prima della partenza.

Gli autobus effettuano percorsi programmati e devono quindi rispettare gli orari. Di norma, l'autobus non può attendere i passeggeri in ritardo. Si consiglia di presentarsi al punto di raccolta 30 minuti prima della partenza.

È possibile visualizzare la franchigia bagaglio nel percorso "dettagli del percorso". Questa informazione è indicata anche nel biglietto acquistato.

I bagagli aggiuntivi sono accettati solo se c'è spazio libero nel bagagliaio dell'autobus. Anche in questo caso è previsto un costo aggiuntivo. Lo spazio libero nel bagagliaio viene determinato dall'autista al momento dell'imbarco, tenendo conto del numero totale di passeggeri sull'autobus, della distribuzione per città e di altri fattori.

Per chiarire queste informazioni, selezionare il percorso che interessa e premere il pulsante"Dettagli del percorso"; in questo campo verranno visualizzati i dettagli del percorso.
Se non ci sono informazioni aggiuntive sul sito, si consiglia di contattare il nostro servizio di assistenza.

Ci impegniamo molto per migliorare la qualità del servizio e vogliamo correggere gli errori e le situazioni spiacevoli dei nostri clienti.
Se volete presentare un reclamo, potete farlo scrivendoci all'indirizzo [email protected] descrivendo il problema riscontrato. I nostri responsabili vi aiuteranno a risolvere il problema.

Il numero della carta bonus viene visualizzato sul sito web www.infobus.eu nella sezione "I miei biglietti -- Accedi". Inoltre, al momento della registrazione sul nostro sito web, viene inviata un'e-mail contenente il numero della carta bonus.

Il bonus è un elemento unico del nostro sito web. I bonus vengono accumulati al momento del pagamento degli ordini. I bonus accumulati possono essere utilizzati come sconto per il pagamento degli ordini successivi. 100 bonus = 1 EUR. L'utilizzo dei bonus può ridurre il prezzo del biglietto fino al 50%.

La carta bonus è una carta sconto virtuale con un numero di sette cifre. Si può ottenere registrandosi sul nostro sito web per accumulare ulteriori bonus a ogni acquisto.

Se si desidera utilizzare i bonus accumulati per l'acquisto di un biglietto, è necessario selezionare la casella "usa i bonus" al momento della prenotazione. Il prezzo del biglietto verrà calcolato automaticamente tenendo conto dei bonus, che verranno prelevati automaticamente dalla carta.

Un codice promozionale è un insieme unico di caratteri/parole che vi permette di ottenere un determinato sconto dalla nostra azienda per qualsiasi viaggio in autobus.

Per utilizzare il Codice Promozionale, durante la prenotazione dei biglietti, è sufficiente inserirlo nell'apposito campo e cliccare sul pulsante "Applica". Prima di confermare la prenotazione, verificare i dati inseriti. In caso di errore, il Codice Promozionale non sarà più valido al momento della modifica e della nuova prenotazione. Al momento del pagamento, lo sconto del Codice Promozionale verrà preso in considerazione automaticamente.

Le informazioni su tutti i Codici Promozionali in vigore sono fornite in formato elettronico e possono essere trovate anche sulle risorse ufficiali di INFOBUS, in particolare sul sito web e sulle pagine Instagram, Facebook e Telegram.

INFOBUS dispone di un call center internazionale. Nella sezione "Contatti", seguendo il link https://infobus.eu/contacts, è possibile selezionare il Paese e il sito web mostrerà tutte le possibili opzioni di comunicazione. Il call center è attivo 24 ore su 24, e potete contattarci in qualsiasi momento.

È inoltre possibile chiamare gratuitamente dal sito web.